Terras Verdes

Cancelamento e estorno

🔄 Remarcações A remarcação do Day Use poderá ser analisada mediante solicitação formal, observadas as condições abaixo: • A remarcação é automática nos casos de apresentação de atestado médico • A solicitação deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, com antecedência mínima de 48 horas da data agendada • A remarcação é válida para toda a compra, não sendo possível remarcar vouchers individualmente • O ingresso possui validade de até 6 (seis) meses para utilização, conforme disponibilidade • Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido não serão aceitas ⚠️ Condições climáticas não geram, por si só, direito à remarcação, considerando tratar-se de atividade ao ar livre, salvo situações excepcionais devidamente comprovadas. ❌ Política de Cancelamento – Prazos e Reembolsos Por se tratar de serviço com data previamente agendada, reserva de vagas e organização operacional, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica automaticamente, conforme entendimento jurisprudencial dominante. Condições de cancelamento: 1. Cancelamento solicitado com até 7 dias de antecedência da data agendada: • Reembolso de 50% do valor pago • Retenção de 50% a título de multa administrativa e operacional 2. Cancelamento solicitado com menos de 7 dias da data agendada: • 100% do valor pago será retido a título de multa de cancelamento 3. No-show (não comparecimento): • A ausência no dia agendado implica na retenção de 100% do valor pago, sem direito a reembolso ou remarcação 📌 Os prazos são contados a partir da data e hora da reserva. 📲 Para cancelamentos, entre em contato pelo WhatsApp anexado ao seu ingresso após a compra. Observações Importantes: • O reembolso, quando aplicável, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra • Os cancelamentos devem ser realizados de forma integral, não sendo obrigatória a aceitação de cancelamentos parciais • A multa de cancelamento é intransferível